“办事无柜台”审批服务有温度

发布时间 2020-10-22 19:28:48 近日浏览 36596
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  “六稳六保”采访记 | “办事无柜台”审批服务有温度

  10月19日下午,记者来到广东省广州南沙政务服务中心。一个硕大的标牌“5G+无柜台首席服务”映入眼帘,该区域摆放着犹如咖啡厅的圆桌,部分桌位上围坐着身着制服的工作人员和前来办事的群众。看似他们在闲聊,实则是在办理注册审批业务,这就是南沙区在全国首创的“办事无柜台”开放式首席服务。

  据介绍,为推进政务服务“一网、一门、一次”改革,进一步深化“简政放权、放管结合、优化服务”工作,南沙区政务服务数据管理局以需求导向、服务集成、管理创新为原则,在传统窗口1.0版、综合窗口2.0版基础上,创新升级“5G+无柜台”3.0版,在全国首创“办事无柜台”开放式首席服务。

  通过建立“1+x”首席服务团队,设置1名首席服务管家,配备多名首席服务专员,打破传统窗口服务模式,利用5G网络升级平板电脑等移动终端设备,主动上前为申请人提供从办理到领证全流程的“一对一”服务,实现“见一个人、交一份表、喝一杯茶、领一套证”创新服务模式。据了解,目前,首批先行先试实施试点范围涵盖企业服务审批区的综合窗口事项,如经营管理类、建设工程类等共845个事项。

  记者注意到,在该中心,除了“办事无柜台”区域,还有“开办企业自主服务区”和传统的柜台式企业开办窗口。在柜台式企业开办窗口,正在领取营业执照的龚先生告诉记者,他登记注册的企业,半天就拿到了营业执照,而且连公章刻制也是免费的。

  据了解,为进一步落实“六保六稳”任务,南沙区推行企业开办“一网通办”“一窗通取”模式。申请人通过“开办企业一网通”平台便能一表申报开办企业涉及的营业执照、刻制印章、申领发票(含税务Ukey)、就业和参保登记、住房公积金缴存登记、预约银行开户等事项,实现“1个环节0.5天办结”,便能在“一窗通取”专窗一次性领取开办企业的营业执照、印章、发票和税务Ukey“大礼包”。同时,为减少企业开业成本,南沙区还规定,“企业开办,免费刻章,政府买单”。初步统计,这种企业设立的“一站式服务”,每年为辖区企业减负约1925万元,真正现实企业注册“零成本”。

  据介绍,像龚先生这类取证事宜,大可不必专门跑一趟,该中心已实现799个事项可实行中国大陆和港澳台地区以及228个国家地区的上门揽件和邮政到家的EMS双程免费包邮服务。同时还推出24小时政务“蜜蜂箱”自助取件区,发放的证照直接存入“蜜蜂箱”中,群众可灵活安排自身取件时间;建立政务服务邮政代办点,委托邮政支局受理区政务中心业务,群众可就近办理政务服务。

  记者了解到,围绕解决烦扰企业和群众的各种“奇葩”证明、循环证明等问题,南沙区利用“大数据+AI”、区块链科技手段,通过直接取消、数据查询、部门核验、告知承诺四种方式分类实施改革,充分利用数据共享平台和部门协同作用,实现“无证明办理”,而不再需申请人自行提供。同时,充分发挥“一个窗口管受理”、“一颗公章管审批”、“一支队伍管执法”的体制优势,推出社会投资类工程建设项目“交地即开工”3.0版。

  为构建国际化、现代化的政务服务体系,南沙区还搭建了“一带一路、粤港澳大湾区、国际营商通”涉外综合服务平台,配备熟悉涉外业务、具有较高外语对话能力的服务专员和业务配套设备,促进境外企业人才落户发展。

  值得一提的是,南沙区在全国首创“微警认证”政务应用,实现持中国大陆居民身份证、港澳居民来往内地通行证、华侨护照等证件的3类办事人员,可通过“微警认证”服务平台办理商事登记、建设工程、经营管理、人才引进等类别的共871个政务事项。截至9月30日,使用“微警认证”办理政务事项的次数达13万余次。

  中国市场监管报记者 王照重 【编辑:王诗尧】

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